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Foire aux Questions

Foire aux Questions
28
septembre, 2022
mercredi
29
septembre, 2022
jeudi
1 chambre pour 2 adultes
Code promotionnel
Réserver

Vous avez des questions ? Nous vous répondons ici.

Nous souhaitons vous fournir une liste des questions les plus fréquentes que nous recevons, afin que vous n'ayez aucun doute.

RESERVA

Dois-je effectuer un paiement au moment de la réservation?

Oui. Pour confirmer la réservation, il est nécessaire d'effectuer un paiement de 30% du montant total du séjour pour des tarifs et des forfaits flexibles. Pour confirmer un tarif non remboursable, vous devez payer 100% du séjour. Le paiement s'effectue en ligne via une passerelle de paiement sécurisée.


Comment puis-je annuler ma réservation?

Pour annuler votre réservation, vous devez communiquer par écrit à info@hotelvistabella.com, encore mieux si vous le faites en réponse à l'email de confirmation que vous avez reçu. Les réservations ne peuvent pas être annulées directement à partir du Web ou par téléphone pour des raisons de sécurité.


Puis-je modifier ma réservation?

Tous les tarifs flexibles permettent des changements pendant la période d'annulation gratuite, les tarifs non remboursables ne peuvent pas être modifiés.


Le montant payé est-il remboursable?

Si vous avez choisi un tarif flexible ou un forfait, le montant de l'acompte vous sera remboursé si vous annulez la réservation dans le délai correspondant. Si vous avez choisi un tarif non remboursable, AUCUN montant ne sera remboursé dans tous les cas.


Ma réservation comporte-t-elle des frais d'annulation?

Si votre réservation est flexible ou forfaitaire, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 72 heures AVANT le jour d'arrivée (par exemple si vous avez une réservation avec une arrivée le 15, le dernier jour pour annuler est le 11 à 23h59). Si vous annulez dans le délai, le montant payé en acompte sera remboursé, moins 5 € pour les frais de transaction. Si vous annulez après la date limite ou si vous ne vous présentez pas, le montant payé en acompte ne sera pas retourné à titre de frais d'annulation. Pour les réservations non remboursables aucun montant ne sera remboursé.


Les enfants peuvent-ils être logés à l'hôtel?

Oui. Les enfants de tous âges peuvent être hébergés bien que nous ne disposions pas d'installations spécifiques pour eux (aire de jeux, miniclub, etc.).


Avez-vous des lits bébé ou des lits d'appoint pour les enfants?

Oui. Nous avons des lits bébé disponibles avec un supplément de 20 euros par nuit. Il est possible d'installer des lits d'appoint pour les enfants jusqu'à 12 ans dans certaines chambres. Vous devez indiquer le nombre d'adultes et d'enfants (avec leur âge respectif) au moment de la recherche sur le site et le système indiquera les chambres disponibles pour cette occupation.


Puis-je faire un bon cadeau avec les services de l'hôtel?

Oui. Nous pouvons préparer un bon cadeau avec un montant fixe à dépenser dans l'hôtel et les restaurants ou un bon cadeau avec un service et / ou une réservation pour une date précise. Faites votre demande ici: info@hotelvistabella.com


Puis-je réserver un service supplémentaire avec ma réservation?

Oui. Dans la deuxième étape du processus de réservation en ligne, certains services peuvent être ajoutés: une bouteille de cava, un bouquet des fleurs, une place de garage, etc. Pour tout autre service vous pouvez nous le demander par écrit dans le champ "Demandes spéciales" qui apparaît au moment du paiement à la dernière étape. Vous pouvez également nous envoyer votre demande par mail: info@hotelvistabella.com


L'hôtel accepte-t-il les animaux?

Oui. Il est possible de loger de petits animaux avec vous dans certaines chambres très spécifiques. Vous devez vérifier la disponibilité de ces chambres AVANT d'effectuer votre réservation. Les animaux n'ont accès qu'aux terrasses du restaurant, ils ne peuvent pas être laissés seuls dans la chambre et doivent être attachés dans les espaces publics.


Puis-je aller avec mon animal de compagnie à la plage?

La Cala del Bonifaci, située juste en dessous de l'hôtel, ne permet pas les animaux. Mais il y a des plages à proximité où vous pouvez être avec votre animal de compagnie. Nous vous informerons à la réception.


CHAMBRES

A quelle heure puis-je arriver à l'hôtel?

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00. Si elles sont disponibles avant, vous pouvez être hébergés dès votre arrivée. Au contraire, si vous souhaitez arriver plus tôt et la chambre n'est pas encore disponible, nous pouvons ranger vos bagages et vous pouvez commencer à profiter des installations en attendant que votre chambre soit prête.


À quelle heure dois-je quitter la chambre?

Les chambres doivent être libérées avant 12h00. Si vous souhaitez rester pour la journée, nous pouvons ranger vos bagages et vous pouvez prendre une douche ou vous changer dans notre salle de bain de courtoisie avant de partir.


Les chambres ont-elles une vue sur la mer?

Toutes les chambres et suites ont une vue frontale sur la mer SAUF les chambres doubles - sans vue.


Les chambres disposent-elles d'un lit double?

Toutes les chambres ont un lit double King Size (2mt x 2mt) SAUF certaines chambres doubles - sans vue et les chambres doubles avec vue sur la mer qui peuvent avoir 2 lits simples (1mt x 2m chacune).


Les chambres ont-elles une baignoire ou une douche?

Toutes les suites disposent d'une douche et d'une baignoire. Quelques chambres doubles disposent d'une douche et d'autres d'une baignoire, si vous avez une préférence, n'hésitez pas à l'indiquer lors de la réservation.


Y a-t-il une pièce avec un bain à remous?

Certaines chambres des catégories doubles avec vue sur la mer, les suites junior exclusives et les suites penthouse disposent d'une baignoire hydro massage. Nous vous recommandons de nous demander avant de réserver si nous avons des chambres disponibles.


Existe-t-il des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?

Nous disposons d'une chambre double vue mer partiellement adaptée aux personnes à mobilité réduite. Malheureusement, en raison de la situation géographique de l'hôtel et de la conception du bâtiment, la plupart des installations ne sont PAS accessibles en fauteuil roulant.


INSTALLATIONS - SERVICES

Y a-t-il un parking à l'hôtel?

Oui. Nous avons un parking extérieur gratuit et garanti pour tous les clients qui n'a PAS besoin de réservation préalable. Nous avons également un garage couvert qui a un supplément de 22 euros par nuit et qui DOIT être réservé à l'avance.


Avez-vous une prise de recharge pour véhicules électriques?

Oui. Nous avons deux espaces de recharge pour véhicules électriques dans notre garage. Ce service est facturé au kWh consommé. Uniquement disponible pour les clients hébergés.


L'hôtel dispose-t-il d'une plage privée?

Non. En Espagne, TOUTES les plages sont publiques. Mais nous avons un accès direct à une petite crique juste en dessous de l'hôtel en descendant quelques marches.


Y a-t-il une piscine extérieure dans l'hôtel?

Non. Nous avons une petite piscine intérieure et un jacuzzi extérieur avec vue sur la mer dans l'espace SPA qui sont à l'usage exclusif des clients séjournant.


Y a-t-il des serviettes pour la plage?

Oui. L'hôtel fournit gratuitement des serviettes pour la plage et la piscine à la réception.


Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans toutes les installations?

Oui. L'hôtel dispose du WIFI gratuit pour les clients dans toutes les installations.


Y a-t-il un spa dans l'hôtel?

Oui. L'hôtel dispose d'un petit spa avec jacuzzi extérieur, sauna, hammam et piscine intérieure. Son utilisation est exclusive pour tous les clients hébergés, gratuitement. Sa disponibilité peut être réduite en raison de la situation actuelle, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de la réception.


Dois-je réserver un massage ou un soin à l'avance?

Ce n'est pas nécessaire mais fortement recommandé si votre séjour est court ou si vous souhaitez sécuriser une heure ou une journée spécifique. Vous pouvez effectuer votre réservation par e-mail ou directement à la réception de l'hôtel. Vous pouvez consulter nos massages et soins ici.


Puis-je arriver à l'hôtel en bateau?

Oui. De mi-juin à mi-septembre, l'hôtel dispose d'une jetée et d'un service de marin afin que vous puissiez vous rendre à notre hôtel et à nos restaurants en bateau.


Puis-je louer un bateau directement à l'hôtel?

Oui. L'hôtel vous propose la location d'un bateau Jeanneau Cap Camarat WA de 10,5 mètres d'une capacité maximum de 6 personnes avec capitaine. Vérifier la disponibilité et les prix à info@hotelvistabella.com


GASTRONOMIE

Le petit-déjeuner est-il compris?

Oui. Le petit déjeuner est TOUJOURS inclus. Nous le servons sur la terrasse principale tous les jours de 8h00 à 10h30.


Puis-je prendre le petit-déjeuner dans la chambre?

Oui. Vous pouvez le commander en appelant la réception. Nous servons le petit déjeuner continental de 8h30 à 11h00 avec un supplément de 8,50 euros pour le service.


Est-il possible de réserver en demi-pension ou en pension complète?

Non. Nous offrons uniquement la possibilité de réserver l'hébergement et le petit-déjeuner.


L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant?

Oui. Il existe au total 5 restaurants de types différents. Vous pouvez faire votre réservation à l'avance par e-mail, par téléphone ou à la réception. Vous pouvez consulter nos restaurants ici.


Y a-t-il un menu dans le restaurant?

La proposition gastronomique de nos restaurants varie à chaque saison. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier à l'avance la disponibilité d'un menu.


Puis-je venir au restaurant si je ne séjourne PAS à l'hôtel?

Oui. Tous nos restaurants sont ouverts aux clients non-hébergés. Nous vous recommandons de faire votre réservation à l'avance. Vous pouvez emmener votre véhicule à la réception de l'hôtel afin que nous puissions le garer pour vous (à midi, ce service peut avoir un coût à certaines dates).


Puis-je me marier au Vistabella?

Bien sûr! Les mariages au Vistabella sont très personnalisés, même si nous en organisons très peu pendant la saison entre mai et octobre. Vous devrez tenir compte de certains handicaps concernant les dates et la capacité. Vous pouvez nous consulter afin que nous étudions si l'organisation de votre événement est viable.


COVID

Quelles mesures Covid-19 ont été adoptées?

  • L'hôtel a suivi toutes les recommandations sanitaires établies par le gouvernement concernant les limitations de capacité, les distances de sécurité et les mesures de nettoyage et d'hygiène exceptionnelles.
  • Vous trouverez des distributeurs de gel hydro alcoolique répartis dans toutes les installations. Si vous avez besoin de plus de gel ou de masques, vous pouvez vous rendre à la réception.
  • Les protocoles de nettoyage ont été extrêmes dans toutes les installations de l'hôtel.
  • Tout le personnel travaille avec des masques et il est recommandé pour vous de les porter également dans la mesure du possible dans les espaces publics. Nous vous demandons de suivre à tout moment les indications de notre personnel pour assurer votre sécurité et celle des autres clients et employés.
  • Nous vous demandons de maintenir des distances de sécurité en attendant d'être servi à l'entrée de nos restaurants et surtout de suivre les instructions pour la bonne utilisation du buffet du petit-déjeuner.



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