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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes
16
mayo, 2022
lunes
17
mayo, 2022
martes
1 habitación para 2 adultos
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¿Tienes dudas? Te respondemos aquí.

Queremos facilitarte un listado con las preguntas más frecuentes que recibimos, para que no tengas ninguna duda.

RESERVA

¿Tengo que hacer algún pago en el momento de hacer la reserva?

Si. Para confirmar la reserva es necesario hacer un pago del 30% del total de la estancia para las tarifas flexibles y paquetes. Para confirmar una tarifa no-reembolsable hay que pagar el 100% de la estancia. El pago se hace online a través de una pasarela segura de pago.


¿Cómo puedo anular mi reserva?

Para anular su reserva debe comunicarlo por escrito a info@hotelvistabella.com, mejor si lo hace en respuesta al mail de confirmación que recibió. No se pueden anular reservas directamente desde la web ni por teléfono por razones de seguridad.


¿Puedo modificar mi reserva?

Todas las tarifas flexibles permiten cambios dentro del periodo de cancelación gratuita, las tarifas no-reembolsables no se pueden modificar.


¿El importe que se paga es reembolsable?

Si eligió una tarifa flexible o un paquete se le reembolsará el importe pagado a cuenta si anula la reserva dentro del plazo correspondiente. Si eligió una tarifa no-reembolsable NO se reembolsará ningún importe en ningún caso.


¿Tiene gastos de anulación mi reserva?

Si su reserva es flexible o un paquete, puede anular su reserva sin gastos hasta 72 horas ANTES del día de llegada (p.ej. si usted tiene una reserva con llegada el día 15, el último día para anular es el día 11 hasta las 23:59). Si anuló dentro del plazo se le devolverá el importe pagado a cuenta menos 5€ de gastos de tramitación. Si anuló fuera de plazo o si no se presenta, el importe pagado a cuenta no se devolverá en concepto de gastos de anulación. Las reservas no-reembolsables generan el 100% del importe de gastos.


¿Se pueden alojar niños en el hotel?

Si. Se pueden alojar niños de todas las edades aunque no disponemos de instalaciones específicas para ellos (parque infantil, miniclub, etc.).


¿Tienen cunas o camas supletorias para los niños?

Si. Disponemos de cunas con un suplemento de 20 Euros por noche. Es posible instalar camas supletorias para niños hasta 12 años en algunas habitaciones. Tienen que indicar el número de adultos y niños (con su respectiva edad) en el momento de hacer la búsqueda y el sistema les indicará las habitaciones disponibles para esa ocupación.


¿Puedo hacer un bono-regalo con los servicios del hotel?

Si. Les podemos elaborar un bono-regalo con un importe fijo para gastar en el hotel y restaurantes o bien un bono-regalo con un servicio y/o reserva para una fecha en concreto. Haga su petición aquí: info@hotelvistabella.com


¿Puedo reservar algún servicio adicional junto con mi reserva?

Si. En el segundo paso del proceso online de reserva se pueden reservar algunos servicios: botella de cava, flores, garaje, etc. Para cualquier otro servicio nos lo puede dejar escrito en el campo “Peticiones especiales” que aparece en el momento del pago en el último paso. También puede hacernos llegar su petición por correo: info@hotelvistabella.com


¿El hotel admite animales?

Si. Es posible alojarse con animales de compañía no muy grandes en algunas habitaciones muy concretas. Debe consultar la disponibilidad de estas habitaciones ANTES de realizar su reserva. Los animales solo tienen acceso a las terrazas de los restaurantes, no se pueden dejar solos en la habitación y deben ir atados en las zonas de acceso públicas.


¿Puedo ir con mi mascota a la playa?

La Cala del Bonifaci que se encuentra justo debajo del hotel no admite animales. Pero hay playas cercanas en las que sí podrá estar con su mascota. Le informaremos en recepción.


HABITACIONES

¿A qué hora puedo llegar al hotel?

Las habitaciones están disponibles a partir de las 15h00. Si están disponibles antes de podrán alojar en cuanto lleguen. Por el contrario, si quieren llegar antes y la habitación no está disponible les podemos guardar su equipaje y pueden empezar a disfrutar de las instalaciones mientras esperan a que su habitación esté lista.


¿A qué hora hay que dejar la habitación?

Las habitaciones hay que dejarlas antes de las 12h00. Si desean quedarse a pasar el día, les podemos guardar su equipaje y podrán tomar una ducha o cambiarse en nuestro baño de cortesía antes de marcharse.


¿Las habitaciones tienen vista al mar?

Todas las habitaciones y suites tienen vista al mar frontal EXCEPTO las habitaciones dobles – sin vista.


¿Tienen las habitaciones cama de matrimonio?

Todas las habitaciones tienen cama de matrimonio King Size (2mt x 2mt) EXCEPTO algunas habitaciones dobles sin vista y habitaciones dobles con vista mar que disponen de 2 camas individuales (1mt x 2mt cada una)


¿Las habitaciones tienen bañera o ducha?

Todas las suites disponen de ducha y bañera. Las habitaciones dobles algunas tienen ducha y otras tienen bañera, si tiene alguna preferencia no dude en indicarlo en el momento de hacer la reserva.


¿Hay alguna habitación con bañera de hidromasaje?

Algunas habitaciones de las categorías dobles con vista mar, junior suites exclusivas y penthouse suites disponen de bañera de hidromasaje. Le recomendamos que nos solicite antes de hacer la reserva si tenemos habitaciones disponibles.


¿Hay habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?

Tenemos una habitación doble con vista al mar parcialmente adaptada para personas con movilidad reducida. Lamentablemente por la situación geográfica del hotel y el diseño del edificio la mayoría de instalaciones NO son accesibles con silla de ruedas.


INSTALACIONES - SERVICIOS

¿Hay aparcamiento en el hotel?

Si. Disponemos de un aparcamiento exterior gratuito y garantizado para todos los clientes que NO necesita reserva previa. También disponemos de un garaje interior cubierto que tiene un suplemento de 22 Euros por noche y que SI que se tiene que reservar con antelación.


¿Tienen estación de carga para vehículos eléctricos?

Si. Tenemos dos plazas de carga para vehículos eléctricos en nuestro garaje. Este servicio no tiene coste para los clientes alojados.


¿El hotel tiene playa privada?

No. En España TODAS las playas son públicas. Pero tenemos acceso directo a una pequeña cala justo debajo del hotel bajando unas escaleras.


¿Hay una piscina exterior en el hotel?

No. Disponemos de una pequeña piscina interior y un jacuzzi exterior con vistas al mar en la zona del SPA que son de uso exclusivo de los clientes alojados.


¿Hay toallas para la playa?

Si. El hotel proporciona sin cargo toallas para la playa y la piscina desde el mostrador de recepción.


¿Hay wi-fi en todas las instalaciones?

Si. El hotel dispone de WIFI gratuito para los clientes en todas las instalaciones.


¿Hay en el hotel un spa?

Si. El hotel dispone de un pequeño spa con jacuzzi exterior, sauna, baño de vapor y piscina interior. Su uso es exclusivo para todos clientes alojados, sin coste. Su disponibilidad puede verse reducida por la situación actual, le recomendamos consultar con la recepción.


¿Tengo que reservar un masaje o tratamiento con antelación?

No es necesario pero si altamente recomendable si su estancia es corta o quiere asegurarse una hora o día en concreto. Puede hacer su reserva por e-mail o directamente en la recepción del hotel. Puede consultar nuestros masajes y tratamiento aquí.


¿Puedo llegar al hotel en barco?

Si. Desde mediados de junio hasta mediados de septiembre el hotel dispone de un pantalán y servicio de marinero para que puedan llegar en barco hasta nuestro hotel y restaurantes.


¿Puedo alquilar un barco directamente desde el hotel?

Si. El hotel pone a su disposición el alquiler de una embarcación Jeanneau Cap Camarat WA de 10.5mt y una capacidad de máximo 6 personas con capitán. Consulte disponibilidad y precios a info@hotelvistabella.com


GASTRONOMIA

¿El desayuno está incluido?

Si. El desayuno está SIEMPRE incluido. Lo servimos en la terraza principal todos los días de 8h00 a 10h30.


¿Puedo tomar el desayuno en la habitación?

Si. Puede solicitarlo llamando a recepción. El desayuno continental lo servimos a partir de las 8h30 y hasta las 11h00 con un suplemento de 8.50 Euros por el servicio.


¿Hay posibilidad de reservar en media pensión o pensión completa?

No. Solo ofrecemos la opción de reservar alojamiento y desayuno.


¿El hotel dispone de restaurante?

Si. Hay un total de 5 restaurantes de tipologías distintas. Puede hacer su reserva con antelación por email o teléfono o en el mostrador de recepción. Puede consultar nuestros restaurantes aquí.


¿Hay algún menú en el restaurante?

La propuesta gastronómica de nuestros restaurantes varía todas las temporadas. Le rogamos que consulte con antelación la disponibilidad de algún menú.


¿Puedo venir al restaurante si NO estoy alojado en el hotel?

Si. Todos nuestros restaurantes están abiertos a clientes del exterior. Le recomendamos que haga su reserva con antelación. Pueden llegar con su vehículo hasta la recepción del hotel para que se lo aparquemos (al mediodía este servicio puede conllevar algún coste en determinadas fechas).


¿Puedo casarme en el Vistabella?

Claro! Las bodas en el Vistabella son muy personalizadas aunque organizamos muy poquitas durante la temporada entre mayo y octubre. Hay algunos hándicaps de fechas y capacidad que deberá tener en cuenta. Puede consultar con nosotros para que estudiemos si la organización de su enlace es viable.


COVID

¿Qué medidas de Covid-19 se han adoptado?

  • El hotel ha seguido todas las recomendaciones sanitarias establecidas por el gobierno que hacen referencia a limitación de aforos, distancias de seguridad y medidas excepcionales de limpieza e higiene.
  • Encontraran dispensadores de gel hidroalcohólico repartidos por todas las instalaciones. Si necesitan más gel o mascarillas pueden dirigirse al mostrador de recepción.
  • Se han extremado los protocolos de limpieza en la totalidad de las instalaciones del hotel.
  • Todo el personal trabaja con mascarillas y es recomendable que ustedes también la lleven puesta siempre que sea posible en las zonas públicas. Les pedimos que sigan las indicaciones de nuestro personal en todo momento para garantizar su seguridad y la del resto de clientes y trabajadores.
  • Les rogamos que mantengan las distancias de seguridad mientras esperan a ser atendidos en la entrada de nuestros restaurantes y especialmente sigan las instrucciones para el correcto uso del buffet del desayuno.



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