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Condiciones generales

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web www.hotelvistabella.com, del que es titular HOTEL VISTABELLA CANYELLES SL (en adelante, Hotel Vistabella).

La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.


1. IDENTIFICACIÓN

Hotel Vistabella, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:


Su denominación social es: HOTEL VISTABELLA CANYELLES SL.

Su nombre comercial es: Hotel Vistabella.

Su CIF es: B17654740.

Su domicilio social está en: Avda. Diaz Pacheco, 26 - 17480 ROSES - GIRONA (ESPAÑA).

Está inscrita en el Registro Mercantil de GIRONA Girona Tomo 1622, Folio 178, Sección 8, Hoja GI 27360.


2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Tfno: 972256200.

Email: info@hotelvistabella.com

Dirección postal: Avda. Diaz Pacheco, 26 - 17480 Roses (Girona).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Hotel Vistabella se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.


3. SERVICIOS

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Hotel Vistabella se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Hotel Vistabella podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Hotel Vistabella se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.

Una vez dentro de www.hotelvistabella.com, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.hotelvistabella.com.


4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Para la prestación de servicios, Hotel Vistabella, dará acceso de la siguiente forma:

Para efectuar la reserva, deben aceptarse las siguientes condiciones del contrato. 

Las reservas se efectuarán a través de la página web www.hotelvistabella.com, en el apartado de reservas, indicando los datos identificativos del usuario, tales como nombre, apellido, dirección, teléfono de contacto, DNI (para facturación) y correo electrónico.  En el apartado reservas aparecerán los días y horarios disponibles. El usuario deberá de asegurarse de que los datos son verídicos, ya que serán utilizados para la confirmación de la reserva así como cualquier comunicación derivada de la misma. Hotel Vistabella no se responsabilizará de los problemas causados por la falsedad de dichos datos. Previa confirmación del pago, Hotel Vistabella hará efectiva la reserva. Cada reserva especifica los servicios con los que se consta. Hotel Vistabella no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.hotelvistabella.com durante la prestación del mismo.


5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.hotelvitabella.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.


Los pasos a seguir para realizar la compra son:


Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Hotel Vistabella por correo electrónico.

Un número válido de tarjeta de crédito le será requerido para confirmar su reserva. Se hará un cargo del 30% del importe total a dicha tarjeta en concepto de garantía para las tarifas con cancelación flexible y del 100% para la tarifa no-reembolsable. 

El Hotel Vistabella se reserva el derecho de rectificar cualquier discrepancia surgida en la tarifa calculada por el sistema. En este caso el hotel notificará al cliente en un plazo máximo de 48 horas la tarifa correcta, el cliente podrá aceptar el cambio o bien anular su reserva sin gastos. 

Hotel Vistabella generará un documento electrónico con la formalización de la reserva para su archivo, dándosele acceso y pleno conocimiento del mismo al cliente por medio del envío de un e-mail con su contenido a la finalización del trámite de reserva.  

Tras la formalización de la reserva, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, llame al 972 256 200.


FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por e-mail. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento por e-mail para recibir la factura en papel.


6. ENTREGA

La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:

El servicio se prestará en las instalaciones del Hotel Vistabella.

Los usuarios recibirán a su llegada, una breve explicación tanto del servicio reservado como de las instalaciones disponibles y de su uso. Durante la 24 horas pueden encontrar personal del hotel a su disposición. 


Entrada a la habitación: a partir de las 15h00

Salida de la habitación: antes de las 12h00


El desayuno buffet está incluido en el precio de la habitación.


Los niños hasta 2 años se alojan gratuitamente ocupando las camas existentes. Las cunas están disponibles bajo petición con un suplemento de 20 Euros por noche. Los niños a partir de 3 años pagan un importe fijo por noche aunque no ocupen cama. Por favor, inclúyalos en el momento de hacer la reserva. Los niños a partir de 13 años pagan la tarifa de adulto. Por favor, inclúyalos en la casilla para adultos en el momento de hacer la reserva. 


Si el hotel detecta alguna discrepancia tanto en el número de ocupantes de la habitación como en la edad de los huéspedes una vez alojados que pueda suponer un incremento del precio de su estancia, se les informará debidamente y se incluirá la diferencia en su factura.


Las mascotas se aceptan en algunas habitaciones del hotel con cargo adicional y bajo petición previa ANTES de realizar su reserva, su acceso es restringido en algunas zonas del hotel (SPA, sala desayunos, interior restaurantes, etc.).


El Hotel Vistabella es un hotel libre de humo por lo que está terminantemente prohibido fumar en las zonas comunes del hotel y en todas las habitaciones. Sí está permitido fumar en los balcones de las habitaciones y en las terrazas del hotel y restaurantes.


Al efectuar el registro de entrada, todos los huéspedes deberán presentar un documento de identificación con fotografía válido (ID, DNI, carnet de conducir o pasaporte).


También será necesario presentar una tarjeta de crédito válida como garantía de su estancia.


El hotel no se hace responsable de la pérdida o robo de dinero en efectivo, joyas u otros objetos de valor que no se entreguen para su custodia en la caja fuerte situada en recepción. Hotel Vistabella no se hace responsable de los accidentes que pudieran ser ocasionados y/o sufridos, tanto por el mal uso de las instalaciones como por el contenido de las mismas..


7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios que se recogen en www.hotelvistabella.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.


Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.hotelvistabella.com.


Los servicios tienen el IVA incluido.

Todos los precios incluyen el 10% de IVA.

Otros gastos adicionales: Impuesto turístico no incluido: 2,48 € por persona y noche desde los 17 años de edad. Tarifa máxima por persona 17,36 € (7 días consecutivos). A pagar directamente en el hotel.


Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.


8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito


Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.


9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

     - El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.


El desistimiento implica que, Hotel Vistabella procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).


10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Todas las anulaciones y/o modificaciones de reserva deben ser comunicadas por escrito y enviadas por e-mail a info@hotelvistabella.com o por fax al +34 972 253213.

Su validez quedará supeditada a la confirmación por parte del hotel por el mismo medio. Las tarifas flexibles tienen la cancelación gratuita hasta 72 horas antes del día de llegada a las 00:00 CET - horario central europeo (excepto 5,- Euros de gastos de anulación). Para cancelaciones con menos de 72 horas del día de llegada se penalizará la primera noche y el resto quedaran automáticamente canceladas.

Para estancias de 4 noches o más se penalizará el 30% de la reserva. 

La tarifa No-Reembolsable requiere el pago total de la estancia en el momento de hacer la reserva. El prepago no es reembolsable en ningún caso.

En caso de salida anticipada el hotel facturará la totalidad del importe del día de salida y el 40% del resto de servicios reservados y no utilizados.

Para los paquetes especiales y las ofertas No-Reembolsables se penalizará el total de la reserva.


11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hotel Vistabella podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.


12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Hotel Vistabella el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 972256200, bien a través de la dirección de correo electrónico info@hotelvistabella.com.


Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.


- Formulario de Desistimiento -

- Formulario de Reclamaciones -

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