Condicions generals
0. OBJECTE
Aquestes condicions generals regulen l'adquisició dels serveis oferts en el lloc web www.hotelvistabella.com, del qual és titular HOTEL VISTABELLA CANYELLES SL (en endavant, Hotel Vistabella).
L'adquisició de qualssevol dels serveis comporta l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les condicions generals que s'indiquen, sense perjudici de l'acceptació de les condicions particulars que puguin ser aplicables en adquirir determinats serveis.
Aquestes condicions generals es poden ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir amb atenció el contingut abans de procedir a l'adquisició de qualsevol dels serveis oferts.
1. IDENTIFICACIÓ
Hotel Vistabella, en compliment de la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, l'informa que:
La seva denominació social és: HOTEL VISTABELLA CANYELLES SL.
El seu nom comercial és: Hotel Vistabella.
El seu CIF és: B17654740.
El seu domicili social està en: Av. Diaz Pacheco, 26 - 17480 ROSES - GIRONA (ESPANYA).
Està inscrita en el Registre Mercantil de GIRONA Girona Tom 1622, Foli 178, Secció 8, Full GI 27360.
2. COMUNICACIONS
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Tel: 972.256.200.
E-mail: info@hotelvistabella.com.
Adreça postal: Av. Diaz Pacheco, 26 - 17480 Roses (Girona).
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i Hotel Vistabella es consideraran eficaços, a tots els efectes, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.
3. SERVEIS
Els serveis oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu pantalla.
Hotel Vistabella es reserva el dret de decidir, en cada moment, els productes i / o serveis que s'ofereixen als clients. D'aquesta manera, Hotel Vistabella podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i / o serveis als oferts actualment. Així mateix Hotel Vistabella es reserva el dret a retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense previ avís, qualsevol dels serveis oferts.
Un cop dins de www.hotelvistabella.com, i per accedir a la contractació dels diferents serveis, l'Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades en www.hotelvistabella.com.
4. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS
Per a la prestació de serveis, Hotel Vistabella, donarà accés de la següent manera:
Per efectuar la reserva, han d'acceptar-les següents condicions del contracte.
Les reserves s'efectuaran a través de la pàgina web www.hotelvistabella.com, a l'apartat de reserves, indicant les dades identificatives de l'usuari, com ara nom, cognom, adreça, telèfon de contacte, DNI (per facturació) i correu electrònic.
En l'apartat reserves apareixeran els dies i horaris disponibles.
L'usuari haurà d'assegurar-se que les dades són verídiques, ja que seran utilitzats per a la confirmació de la reserva així com qualsevol comunicació derivada de la mateixa.
Hotel Vistabella no es responsabilitzarà dels problemes causats per la falsedat d'aquestes dades.
Prèvia confirmació del pagament, Hotel Vistabella farà efectiva la reserva. Cada reserva especifica els serveis amb què es consta.
Hotel Vistabella no es responsabilitza dels danys o perjudicis que puguin produir-se a dit USUARI conseqüència de fallades o desconnexions a les xarxes de telecomunicacions i que ocasionin suspensió, cancel·lació o interrupció del servei de www.hotelvistabella.com durant la prestació del mateix.
5. PROCÉS DE COMPRA I / O CONTRACTACIÓ
Per realitzar qualsevol compra a www.hotelvistabella.com, cal que el client sigui major d'edat.
Els passos a seguir per realitzar la compra són:
- Selecció de l'establiment. (Hotel Vistabella).
- Selecció de la / habitació / si de les persones.
- Selecció de dates d'entrada i sortida.
- Selecció de complements per a l'estada o ometre pas.
- Introduir dades personals per a la reserva i targeta bancària com a garantia de la reserva.
- Acceptació de condicions generals de compra.
- Formalització de la reserva, mostra de pàgina de confirmació.
- Enviament de correu electrònic de confirmació amb les dades de la reserva.
- El contracte serà arxivat en format electrònic.
Així mateix és recomanable que el client imprimeixi i / o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda al realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per Hotel Vistabella per correu electrònic.
Un nombre vàlid de targeta de crèdit li serà requerit per confirmar la reserva. Es farà un càrrec del 30% de l'import total a la targeta en concepte de garantia per a les tarifes amb cancel·lació flexible i del 100% per la tarifa no-reemborsable.
L'Hotel Vistabella es reserva el dret de rectificar qualsevol discrepància sorgida en la tarifa calculada pel sistema. En aquest cas l'hotel notificarà al client en un termini màxim de 48 hores la tarifa correcta, el client podrà acceptar el canvi o bé cancel·lar la reserva sense despeses.
Hotel Vistabella generarà un document electrònic amb la formalització de la reserva per al seu arxiu, donant-se-accés i ple coneixement del mateix al client per mitjà de l'enviament d'un e-mail amb el seu contingut a la finalització del tràmit per servei.
Després de la formalització de la reserva, es prega al client que revisi el contingut de la mateixa a fi d'identificar possibles errors materials en la introducció de dades; per donar tràmit a la seua correcció, truqui al 972.256.200.
FACTURACIÓ
Juntament amb la seva comanda, rebrà la corresponent factura.
A aquest efecte, el client consent que aquesta factura se li remeti en format electrònic. El client la rebrà per e-mail. Podrà, en qualsevol moment, revocar aquest consentiment per e-mail per rebre la factura en paper.
6. LLIURAMENT
La prestació del servei es realitzarà de la següent manera:
El servei es prestarà en les instal·lacions de l'Hotel Vistabella.
Els usuaris rebran a la seva arribada, una breu explicació tant del servei reservat com de les instal·lacions disponibles i del seu ús. Durant la 24 hores poden trobar personal de l'hotel a la seva disposició.
Entrada a la habitació: a partir de les 15h00
Sortida de l'habitació: abans de les 12h00
El bufet d'esmorzar està inclòs en el preu de l'habitació.
Els nens fins a 2 anys s'allotgen gratuïtament ocupant els llits existents. Els bressols són a petició amb un suplement de 20 Euros per nit. Els nens a partir de 3 anys paguen un import fix per nit encara que no ocupin llit. Si us plau, inclogui'ls en el moment de fer la reserva. Els nens a partir de 13 anys paguen la tarifa d'adult. Si us plau, inclogui'ls a la casella per a adults en el moment de fer la reserva.
Si l'hotel detecta alguna discrepància tant en el nombre d'ocupants de l'habitació com a l'edat dels hostes un cop allotjats que pugui suposar un increment del preu de la seva estada, se'ls informarà degudament i s'inclourà la diferència en la seva factura.
Les mascotes s'accepten en algunes habitacions de l'hotel amb càrrec addicional i petició prèvia ABANS de realitzar la seva reserva, el seu accés és restringit a algunes zones de l'hotel (SPA, sala esmorzars, interior restaurants, etc.).
L'Hotel Vistabella és un hotel lliure de fum pel que està terminantment prohibit fumar a les zones comunes de l'hotel i en totes les habitacions. Sí està permès fumar als balcons de les habitacions ia les terrasses de l'hotel i restaurants.
En efectuar el registre d'entrada, tots els cal presentar un document d'identitat amb fotografia vàlid (ID, DNI, carnet de conduir o passaport).
També caldrà presentar una targeta de crèdit vàlida com a garantia de la seva estada.
L'hotel no es fa responsable de la pèrdua o robatori de diners en efectiu, joies o altres objectes de valor que no es lliurin per a la seva custòdia a la caixa forta situada a recepció. Hotel Vistabella no es fa responsable dels accidents que poguessin ser ocasionats i / o soferts, tant pel mal ús de les instal·lacions com pel contingut de les mateixes ..
7. PREUS, Despeses i imposts
Els preus dels serveis que es recullen en www.hotelvistabella.com vindran expressats en Euros llevat que s'expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos, excepte error d'impressió i sigui quina sigui la destinació de la comanda.
Els preus finals de tots els serveis, al costat de les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc. es reflecteixen en cadascun dels serveis que s'ofereixen a www.hotelvistabella.com.
Els serveis tenen l'IVA inclòs.
Tots els preus inclouen el 10% d'IVA.
Altres despeses addicionals: Impost turístic no inclòs: 2,48 € per persona i nit des dels 17 anys d'edat. Tarifa màxima per persona 17,36 € (7 dies consecutius). A pagar directament a l'hotel.
Els preus dels serveis poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest formalitzi la seva acceptació.
8. FORMES DE PAGAMENT
El PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per efectuar el pagament d’una comanda:
Targeta de crèdit o dèbit
Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació́ generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l’objectiu d’evitar l’accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquestes finalitats, l’USUARI accepta que el PRESTADOR obtingui dades per a efectes de la corresponent autenticació dels controls d’accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui il·legal, o es consideri per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir-hi de manera negativa.
Les següents activitats estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o oferta d’un producte o servei que no sigui de plena conformitat amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant, Titular de la targeta o targetes.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari té dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d'indicar el motiu i sense incórrer en cap cost, excepte els previstos a l'art. 107.2 i 108 del RD1 / 2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Aquest dret de desistiment no és aplicable entre d'altres a:
El subministrament de serveis d'allotjament o serveis relacionats amb activitats d'esplai, si el contracte preveu una data o un període d'execució específics.
El desistiment implica que, Hotel Vistabella procedirà a la devolució de l'import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment escollit pel client per al seu abonament (sempre que el servei contractat no estigui dins de les excepcions indicades anteriorment).
10. POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ
Totes les anul·lacions i / o modificacions de reserva han de ser comunicades per escrit i enviades per correu electrònic a info@hotelvistabella.com o per fax al +34 972 253.213.
La seva validesa quedarà supeditada a la confirmació per part de l'hotel pel mateix mitjà. Les tarifes flexibles tenen la cancel·lació gratuïta fins a 72 hores abans del dia d'arribada a les 00:00 CET - horari central europeu (excepte 5, - Euros de despeses d'anul·lació). Per a cancel·lacions amb menys de 72 hores del dia d'arribada es penalitzarà la primera nit i la resta quedaran automàticament cancel·lades.
Per a estades de 4 nits o més es penalitzarà el 30% de la reserva.
La tarifa No-Reembolsable requereix el pagament total de l'estada en el moment de fer la reserva. El prepagament no és reemborsable en cap cas.
En cas de sortida anticipada l'hotel facturarà la totalitat de l'import del dia de sortida i el 40% de la resta de serveis reservats i no utilitzats.
Per als paquets especials i les ofertes No-reemborsables es penalitzarà el total de la reserva.
11. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT
Hotel Vistabella podrà suspendre, retirar o cancel·lar parcialment o totalment els serveis sotmesos a contractació en qualsevol moment i sense necessitat d'avís previ. La previsió anterior no afectarà aquells serveis que estan reservats per a usuaris registrats o que són objecte de contractació prèvia i que es regiran per les seves condicions específiques.
12. ATENCIÓ AL CLIENT I RECLAMACIONS
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant Hotel Vistabella el client haurà de dirigir-se al departament d'atenció al client bé al número de telèfon 972256200, o bé a través de l'adreça de correu electrònic info@hotelvistabella.com.
Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conformi a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, l'informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les condicions presents es regiran per la legislació espanyola vigent.
La llengua utilitzada serà el Castellà.