Conditions générales
0. OBJET
Les présentes conditions générales régissent l'acquisition des services proposés sur le site www.hotelvistabella.com, propriété de la société HOTEL VISTABELLA CANYELLES SL (ci-après, l'hôtel Vistabella).
L'acquisition de l'un des services implique l'acceptation totale et sans réserve de chacune des conditions générales indiquées, sans préjudice de l'acceptation des conditions particulières pouvant s'appliquer à l'acquisition de certains services.
Ces conditions générales peuvent être modifiées sans notification préalable, il est donc conseillé de lire attentivement son contenu avant de procéder à l'acquisition de l'un des services proposés.
1. IDENTIFICATION
Conformément à la loi n ° 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, l'hôtel Vistabella vous informe que:
Sa dénomination sociale est: HOTEL VISTABELLA CANYELLES SL.
Son nom commercial est: Hotel Vistabella.
Votre CIF est: B17654740.
Son siège social est situé à l'adresse suivante: Diaz Pacheco, 26 - 17480 ROSES - GIRONA (ESPAGNE).
Il est inscrit au registre du commerce de GIRONA Girona, volume 1622, folio 178, section 8, page GI 27360.
2. COMMUNICATIONS
Pour communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous:
Tél: 972256200.
Email: info@hotelvistabella.com
Adresse postale: Avda Diaz Pacheco, 26 - 17480 Roses (Girona).
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et l’Hôtel Vistabella seront considérées comme efficaces, à toutes fins utiles, lorsqu’elles seront effectuées par l’un des moyens décrits ci-dessus.
3. SERVICES
Les services offerts, ainsi que les principales caractéristiques de la même chose et leur prix apparaissent à l'écran.
Hôtel Vistabella se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et / ou services offerts aux clients. De cette manière, l'hôtel Vistabella peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et / ou services à ceux actuellement proposés. De même, Hôtel Vistabella se réserve le droit de retirer ou de cesser d’offrir, à tout moment et sans préavis, l’un des services offerts.
Une fois sur www.hotelvistabella.com, et pour accéder à la sous-traitance des différents services, l’Utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d’achat, ce qui signifie lire et accepter toutes les conditions générales et particulières définies. sur www.hotelvistabella.com
4. DISPONIBILITÉ ET SUBSTITUTIONS
Pour la fourniture de services, l’Hôtel Vistabella, donnera l’accès de la manière suivante:
Pour faire la réservation, les conditions suivantes du contrat doivent être acceptées.
Les réservations se feront sur le site Web www.hotelvistabella.com, dans la section des réservations, en indiquant les informations d'identification de l'utilisateur, telles que nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, DNI (pour la facturation) et courrier électronique.
Les jours et heures disponibles apparaîtront dans la section des réservations.
L'utilisateur doit s'assurer que les données sont vraies, car elles seront utilisées pour la confirmation de la réservation ainsi que pour toute communication dérivée de celle-ci.
Hotel Vistabella ne pourra être tenu responsable des problèmes causés par la fausseté desdites données.
Dès confirmation du paiement, l’Hotel Vistabella effectuera la réservation. Chaque réservation spécifie les services avec lesquels elle est enregistrée.
Hotel Vistabella n'est pas responsable des dommages ou pertes pouvant survenir pour ledit utilisateur à la suite de pannes ou de déconnexions des réseaux de télécommunication et ayant pour effet de suspendre, d'annuler ou de interrompre le service de www.hotelvistabella.com lors de sa fourniture.
5. PROCESSUS D'ACHAT
Pour effectuer tout achat sur www.hotelvistabella.com, il est nécessaire que le client soit majeur.
Les étapes à suivre pour effectuer l'achat sont les suivantes:
- Sélection de l'établissement. (Hôtel Vistabella).
- Sélection de la / des salle (s) et des personnes.
- Sélection des dates d'entrée et de sortie.
- Sélection de suppléments pour le séjour ou l'étape de saut.
- Saisissez les informations personnelles de la réservation et de la carte bancaire comme garantie de la réservation.
- Acceptation des conditions générales d'achat.
- Formalisation de la réservation, exemple de page de confirmation.
- Envoi d'un email de confirmation avec les informations de réservation.
- Le contrat sera archivé électroniquement.
Il est également recommandé au client d’imprimer et / ou de conserver une copie des informations figurant dans les présentes conditions de vente lors de la commande, ainsi que du reçu de réception envoyé par e-mail à l’Hotel Vistabella.
Un numéro de carte de crédit valide sera nécessaire pour confirmer votre réservation. Un montant correspondant à 30% du montant total sera porté à ladite carte à titre de garantie des tarifs avec annulation flexible et de 100% pour le tarif non remboursable.
L'Hotel Vistabella se réserve le droit de corriger toute anomalie découlant du tarif calculé par le système. Dans ce cas, l'hôtel informera le client dans un délai maximum de 48 heures du bon tarif, le client sera en mesure d'accepter le changement ou d'annuler sa réservation sans frais.
L'Hotel Vistabella générera un document électronique avec la formalisation de la réservation pour son archivage, en donnant accès et connaissance totale au client en envoyant un e-mail avec son contenu à la fin du processus de réservation.
Après avoir formalisé la réservation, le client est invité à revoir le contenu de la réservation afin d’identifier les erreurs matérielles possibles dans la saisie des données; Pour traiter votre correction, appelez le 972 256 200.
FACTURATION
Avec votre commande, vous recevrez la facture correspondante.
À cette fin, le client consent à ce que ladite facture lui soit envoyée sous forme électronique. Le client le recevra par courrier électronique. Vous pouvez, à tout moment, révoquer ce consentement par courrier électronique afin de recevoir la facture papier.
6. LIVRAISON
La prestation du service sera effectuée comme suit:
Le service sera fourni aux installations de l'hôtel Vistabella.
Les utilisateurs recevront à leur arrivée une brève explication du service réservé, des installations disponibles et de leur utilisation. Pendant les 24 heures, vous pouvez trouver le personnel de l'hôtel à votre disposition.
Entrée de la salle: à partir de 15h00
Départ de la chambre: avant 12h00
Le petit-déjeuner buffet est inclus dans le prix de la chambre.
Les enfants jusqu'à 2 ans séjournent gratuitement lorsqu'ils occupent des lits existants. Des lits bébé sont disponibles sur demande avec un supplément de 20 euros par nuit. Les enfants à partir de 3 ans paient un montant fixe par nuit, même s'ils n'occupent pas de lit. Veuillez les inclure au moment de la réservation. Les enfants à partir de 13 ans paient le tarif adulte. Veuillez les inclure dans la case réservée aux adultes au moment de la réservation.
Si l'hôtel constate une différence dans le nombre d'occupants de la chambre et dans l'âge des invités, une fois qu'ils peuvent assumer une augmentation du prix de leur séjour, ils seront dûment informés et incluront la différence dans leur facture.
Les animaux domestiques sont acceptés dans certaines chambres de l'hôtel moyennant des frais supplémentaires et sur demande préalable AVANT de procéder à votre réservation, votre accès est limité dans certaines zones de l'hôtel (SPA, salle de petit-déjeuner, restaurants intérieurs, etc.).
L'Hotel Vistabella est un hôtel non-fumeur, il est strictement interdit de fumer dans les espaces communs de l'hôtel et dans toutes les chambres. Il est permis de fumer sur les balcons des chambres ainsi que sur les terrasses et les restaurants de l'hôtel.
Lors de l'enregistrement, tous les clients doivent présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité (pièce d'identité, pièce d'identité, permis de conduire ou passeport).
Il sera également nécessaire de présenter une carte de crédit valide comme garantie de votre séjour.
L’hôtel n’est pas responsable de la perte ou du vol d’argent, de bijoux ou d’autres objets de valeur qui ne sont pas livrés en lieu sûr dans le coffre-fort de la réception. L'Hotel Vistabella n'est pas responsable des accidents pouvant être causés et / ou subis, à la fois par la mauvaise utilisation des installations et de leur contenu.
7. PRIX, FRAIS ET TAXES
Les prix des services qui sont collectés dans www.hotelvistabella.com seront exprimés en euros, sauf indication contraire et seront garantis pendant la durée de validité de la même, sauf erreur d'impression et quelle que soit la destination de la commande.
Les prix finaux de tous les services, ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc. ils se reflètent dans chacun des services proposés sur www.hotelvistabella.com.
Les services ont la TVA incluse.
Tous les prix incluent 10% de TVA.
Autres charges supplémentaires: Taxe de séjour non incluse: 2,48 € par personne et par nuit à partir de 17 ans. Tarif maximum par personne 17,36 € (7 jours consécutifs). A payer directement à l'hôtel.
Les prix des services peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la passation de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client lors du processus d’achat électronique avant que ce dernier ne formalise son acceptation.
8. MODES DE PAIEMENT
Le FOURNISSEUR est responsable des transactions économiques et permet les modes de paiement suivants pour une commande :
carte de crédit ou de débit
Mesure de sécurité
Le site Web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que SSL, les données saisies sur une page sécurisée, des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, le tout afin d'empêcher l'accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'UTILISATEUR accepte que le PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l'authentification correspondante des contrôles d'accès.
Le PRESTATAIRE s'engage à n'autoriser aucune transaction qui est ou est considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui peut ou a le potentiel de nuire à leur clientèle ou de les influencer négativement.
Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes de marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l'acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au(x) titulaire(s) de carte.
9. POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT
Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de REJETER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendrier sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer le motif et sans aucun coût, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1 / 2007 du 16 novembre, par lesquels le texte susmentionné de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs est approuvé.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas entre autres à:
La fourniture de services d'hébergement ou de services liés à des activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.
Le retrait implique que Hotel Vistabella procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la même procédure choisie par le client pour le paiement (à condition que le service contracté ne soit pas dans les exceptions indiqué ci-dessus).
10. POLITIQUE D'ANNULATION
Toute annulation et / ou modification de réservation doit être communiquée par écrit et envoyée par e-mail à info@hotelvistabella.com ou par fax au +34 972 253213.
Sa validité sera sujette à confirmation par l'hôtel par le même moyen. Les tarifs flexibles bénéficient d'une annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant le jour d'arrivée à 00h00, heure d'Europe centrale (sauf 5, - euros de frais d'annulation). Pour les annulations de moins de 72 heures le jour de l'arrivée, la première nuit sera pénalisée et le reste sera automatiquement annulé.
Pour les séjours de 4 nuits ou plus, 30% du montant de la réservation sera pénalisé.
Le tarif non remboursable nécessite le paiement total du séjour au moment de la réservation. Le prépaiement n'est en aucun cas remboursable.
En cas de départ anticipé, l'hôtel facturera le montant total du jour du départ et 40% du reste des services réservés et non utilisés.
Pour les forfaits spéciaux et les offres non remboursables, la réservation totale sera pénalisée.
11. RESPONSABILITÉ ET EXEMPTION DE RESPONSABILITÉ
L'Hotel Vistabella peut suspendre, retirer tout ou partie des services proposés à la location, à tout moment et sans préavis. La prévision précédente n’affectera pas les services réservés aux utilisateurs enregistrés ou faisant l’objet de contrats préalables et qui seront régis par leurs conditions particulières.
12. ATTENTION CLIENTS ET RECLAMATIONS
Pour déposer une réclamation ou une réclamation auprès de Hotel Vistabella, le client doit contacter le service clientèle au numéro de téléphone 972256200 ou par l’adresse électronique info@hotelvistabella.com.
Conformément à la résolution des litiges en ligne relatifs aux questions de consommation de l'UE et à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne fournit à tous les consommateurs une plate-forme de résolution des litiges en ligne qui: Il est disponible sur le lien suivant:
13. LEGISLATION APPLICABLE
Les présentes conditions seront régies par la législation espagnole en vigueur.
La langue utilisée sera l'espagnol.