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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen
28
September, 2022
Mittwoch
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September, 2022
Donnerstag
1 Zimmer für 2 Erwachsene
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Hast du Zweifel? Wir antworten Ihnen hier.

Wir möchten Ihnen eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen zur Verfügung stellen, damit Sie keine Zweifel haben.

RESERVA

Ist im Moment einer Reservierung eine Zahlung notwendig?

Ja. Um die Reservierung zu bestätigen ist es notwendig eine Zahlung in Höhe von 30% der Gesamtsumme des gebuchten Aufenthalts (flexible Tarife sowie Pauschalen) zu tätigen. Um eine nicht-zurückerstattbare Reservierung zu buchen ist es notwendig 100% des Aufenthalts zu bezahlen. Die Zahlung wird online über eine sichere Zahlungs-Plattform abgewickelt.


Wie kann ich meine Reservierung annullieren?

Um eine Reservierung zu annullieren bitten wir Sie, sich schriftlich an die email info@hotelvistabella.com zu wenden oder auf die Bestätigungsmail, welche Sie bekommen haben, zu antworten. Reservierungen können aus Sicherheitsgründen weder direkt auf unserer web, noch telefonisch annulliert werden.


Kann ich meine Reservierung ändern?

Alle flexiblen Tarife erlauben Änderungen innerhalb des Zeitraums der kostenlosen Stornierung. Nicht-zurückerstattbare Reservierungen können nicht geändert werden.


Ist der gezahlte Betrag rückerstattungsfähig?

Wenn Sie einen flexiblen Tarif oder ein Pauschalangebot gewählt haben, wird Ihnen der gezahlte Betrag zurückerstattet, wenn Sie die Buchung innerhalb der entsprechenden Frist stornieren. Wenn Sie sich für einen nicht rückerstattungsfähigen Tarif entschieden haben, werden Sie keinerlei Kosten zurück bekommen.


Hat meine Reservierung Stornierungsgebühren?

Wenn Sie für Ihre Buchung einen flexiblen oder einen pauschalen Tarif gewählt haben, dann können Sie Ihn bis zu 72 Stunden VOR dem Anreisetag kostenfrei stornieren (z.b. wenn Sie eine Reservierung mit Ankunft am 15. haben, ist der letzte mögliche Tag zum Stornieren der 11. Tag bis 23:59 Uhr). Wenn Sie innerhalb der Frist stornieren, wird Ihnen der gezahlte Betrag abzüglich 5 € (Bearbeitungsgebühr) zurückerstattet. Bei einer Annullierung nach Ablauf der Frist oder bei nicht Erscheinen, wird der gezahlte Betrag nicht als Annullierungskosten zurückerstattet. Bei einer nicht-zurückerstattbaren Reservierung haben Sie 100% der Kosten zu tragen.


Können Kinder im Hotel untergebracht werden?

Ja. Kinder aller Altersgruppen können untergebracht werden, wir haben aber keine speziellen Einrichtungen (kein Kinderspielplatz, kein Mini Club etc...)


Haben Sie Kinderbetten oder Zustellbetten?

Ja. Wir verfügen über Baby Betten gegen einen Aufpreis von 20 Euro pro Nacht. In einigen Zimmern können Zustellbetten für Kinder bis 12 Jahre aufgestellt werden. Sie müssen die Anzahl der Erwachsenen und Kinder (mit dem jeweiligen Alter) zum Zeitpunkt der Suche/Buchung angeben und das System wird Ihnen anzeigen, welche Zimmer für diese Belegung zur Verfügung stehen.


Kann ich einen Gutschein über Dienstleistungen des Hotels bekommen?

Ja. Wir können einen Gutschein mit einem festen Betrag ausstellen, den Sie im Hotel und im Restaurant ausgeben können, oder einen Gutschein mit einer Dienstleistung oder Reservierung für einen bestimmten Termin. Stellen Sie Ihre Anfrage dazu bitte hier: info@hotelvistabella.com


Kann ich zu meiner Buchung eine zusätzliche Dienstleistung hinzubuchen?

Ja. Im zweiten Schritt des Online-Buchungsprozesses können Sie einige Dienstleistungen buchen: eine Flasche Sekt, Blumen, Garage, etc... Für alle anderen Dienstleistungen wenden Sie sich bitte schriftlich an uns über das Feld „Besondere Anfragen“, welches zum Zeitpunkt der Zahlung im letzten Schritt erscheint. Sie können uns Ihre Anfrage auch per E-Mail senden: info@hotelvistabella.com


Sind Haustiere im Hotel erlaubt?

Ja. Es ist möglich, mit einem nicht all zu großen Haustier in einigen speziell dafür zur Verfügung stehenden Zimmern zu übernachten. Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeit dieser Zimmer VOR Ihrer Buchung. Haustiere haben nur Zugang zu den Terrassen der Restaurants, sie dürfen nicht alleine im Zimmer gelassen werden und müssen an öffentlichen Zugangsbereichen angebunden sein.


Kann ich mit meinem Haustier an den Strand gehen?

Die Cala Bonifaci, die direkt unter dem Hotel liegt, erlaubt keine Haustiere. Aber es gibt Strände in der Nähe, an denen sie erlaubt sind. Wir informieren Sie an der Rezeption.


ZIMMER

Zu welcher Uhrzeit kann ich im Hotel ankommen?

Die Zimmer stehen ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Falls die Räumlichkeiten schon früher bereitstehen, können Sie sofort nach Ihrer Ankunft einziehen. Wenn Sie jedoch früher anreisen möchten und das Zimmer noch nicht verfügbar ist, können wir Ihr Gepäck aufbewahren und Sie können die Anlagen nutzen während Sie warten bis Ihr Zimmer fertig ist.


Zu welcher Uhrzeit müssen wir das Zimmer verlassen?

Die Zimmer müssen vor 12:00 Uhr verlassen werden. Wenn Sie über den Tag noch bleiben möchten, können wir Ihr Gepäck für Sie aufbewahren und Sie können vor Ihrer Abreise in unserem Gästebad duschen oder sich umziehen.


Verfügen die Zimmer über Meerblick?

Alle Zimmer und Suiten haben Meerblick, AUSSER die Doppelzimmer ohne Aussicht.


Sind die Zimmer mit einem Doppelbett ausgestattet?

Alle Zimmer verfügen über ein Kingsize-Bett (2m x 2m) AUSSER einige Doppelzimmer ohne Blick und Doppelzimmer mit Meerblick, die über 2 Einzelbetten (je 1m x 2m) verfügen.         


Sind die Zimmer mit einer Badewanne oder eine Dusche ausgestattet?

Alle Suiten verfügen über Dusche und Badewanne. Einige Doppelzimmer verfügen über Dusche oder Badewanne, wenn Sie eine Vorliebe haben, können Sie dies bei der Buchung angeben.


Gibt es Zimmer mit Whirlpool-Badewanne?

Einige Zimmer: Doppelzimmer mit Meerblick, exklusive Junior Suiten und Penthouse Suiten-Kategorien verfügen über eine Whirlpool-Badewanne. Wir empfehlen Ihnen vor der Buchung nach Verfügbarkeit zu fragen.


Stehen Zimmer zur Verfügung, die für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind?

Wir verfügen über ein Doppelzimmer mit Meerblick, das teilweise für Personen mit eingeschränkter Mobilität angepasst ist. Bedauerlicherweise sind die meisten Einrichtungen aufgrund der geographischen Lage des Hotels und der Gestaltung des Gebäudes NICHT für Rollstuhlfahrer zugänglich.


ANLAGEN UND DIENSTLEISTUNGEN

Verfügt das Hotel über Parkplätze?

Ja. Wir haben kostenlose und garantierte Parkplätze im Freien für alle Gäste. Sie brauchen KEINE vorherige Reservierung. Wir haben auch eine überdachte Garage, die für einen Aufpreis von 22 Euro pro Nacht und im Voraus gebucht werden muss.


Haben Sie eine Ladestation für Elektrofahrzeuge?

Ja. Wir verfügen über zwei Ladestation für Elektrofahrzeuge in unserer Garage. Für diesen Service fallen Kosten pro verbrauchter kWh an. Nur verfügbar für Kunden.


Verfügt das Hotel über einen Privatstrand?

Nein. In Spanien sind ALLE Strände öffentliche Strände. Aber wir haben direkten Zugang zu einer kleinen Bucht unterhalb des Hotels, zu der man über ein paar Treppen gelangt.


Verfügt das Hotel über einen Außenpool?

Nein. Wir verfügen über einen kleinen Innenpool und einen Außen-Whirlpool mit Meerblick im SPA-Bereich, welche ausschließlich nur von untergebrachten Gästen genutzt werden können.


Kann man im Hotel Strandbadetücher ausleihen?

Ja. Das Hotel stellt kostenlos Badetücher für den Strand und den Pool zu Verfügung an der Rezeption.


Stellt das Hotel Wi-Fi zur Verfügung?

Ja. Das Hotel verfügt über kostenloses WI-FI für die Gäste in allen Bereichen.


Verfügt das Hotel über einen Spa-Bereich?

Ja. Das Hotel verfügt über einen kleinen Spa-Bereich mit Außen-Whirlpool, Sauna, Dampfbad und kleinem Innenpool. Die Benutzung ist exklusiv für alle untergebrachten Gäste ohne zusätzliche Kosten. Verfügbarkeit kann durch die aktuelle Situation eingeschränkt sein, wir empfehlen Ihnen an der Rezeption nachzufragen.


Sollte ich eine Massage oder Behandlung im Voraus buchen?

Ist nicht notwendig aber empfehlenswert wenn Ihr Aufenthalt von kurzer Dauer ist oder Sie eine bestimmte Uhrzeit oder Tag sichern möchten. Sie können Ihre Reservierung per E-Mail oder direkt an der Hotelrezeption vornehmen. Information über unsere Massagen und Behandlungen finden Sie hier.


Kann ich mit dem Boot zum Hotel gelangen?

Ja. Von Mitte Juni bis Mitte September verfügt das Hotel über einen Bootssteg mit Seemannsservice, so dass Sie mit dem Boot direkt an unserem Hotel anlegen können und somit auch zu den Restaurants gelangen.


Kann ich direkt vom Hotel aus ein Boot mieten?

Ja. Das Hotel bietet die Vermietung eines Bootes an. Es steht eine „Jeanneau Cap Camarat“ WA von 10,5 m mit einer Kapazität von bis zu 6 Personen plus Kapitän zur Verfügung. Prüfen Sie bitte die Verfügbarkeit und Preise über info@hotelvistabella.com


GASTRONOMIE

Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?

Ja. Das Frühstück ist IMMER im Preis inbegriffen. Wir servieren es auf der Hauptterrasse jeden Tag von 08:00 Uhr bis 10:30 Uhr.


Kann ich im Zimmer frühstücken?

Ja. Rufen Sie dafür bitte an der Rezeption für die Bestellung an. Das kontinentale Frühstück wird von 08.30 Uhr bis 11:00 Uhr mit einem Aufpreis von 8,50 Euro für die Dienstleistung serviert.


Gibt es die Möglichkeit, Halbpension oder Vollpension zu buchen?

Nein. Wir bieten nur die Möglichkeit Übernachtung und Frühstück zu buchen.


Verfügt das Hotel über ein Restaurant?

Ja. Im Hotel stehen Ihnen 5 verschiedene Kategorien von Restaurants zur Auswahl. Sie können Ihre Reservierung im Voraus per E-Mail, Telefon oder an der Rezeption vornehmen. Information zu unseren Restaurants finden Sie hier.


Gibt es ein Menü im Restaurant?

Das gastronomische Angebot von unseren Restaurants variiert zu jeder Jahreszeit. Bitte informieren Sie sich im Voraus über die Verfügbarkeit eines Menüs.


Ist ein Besuch eines Restaurants möglich auch wenn ich NICHT im Hotel übernachte?

Ja. Alle unsere Restaurants sind für Gäste die nicht im Hotel übernachten offen. Wir empfehlen Ihnen eine Reservierung im Voraus. Sie können mit Ihrem Fahrzeug bis zum Eingang des Hotels fahren und wir parken Ihr Auto dann (mittags kann dieser Service zu bestimmter Uhrzeit und Datum kostenpflichtig sein).


Kann ich im Hotel Vistabella heiraten?

Natürlich! Hochzeiten im Hotel Vistabella sind sehr individuell gestaltet, wenn wir auch leider nur sehr wenige Hochzeiten während der Saison zwischen Mai und Oktober organisieren können. Es bestehen einige Daten- und Kapazitäts-Schwierigkeiten welche berücksichtigt werden müssten. Sie können gerne mit uns absprechen, ob Sie Ihre Hochzeit bei uns feiern können.


COVID

Welche Maßnahmen wurden in Rahmen von Covid-19 ergriffen?

  • Das Hotel hat alle Gesundheitsempfehlungen der Regierung befolgt, die sich auf die Begrenzung der Belegung, Sicherheitsabstände und außergewöhnliche Sauberkeit und Hygienemassnahmen beziehen.
  • Es befinden sich überall Alkohol-Gel-Spender. Wenn Sie Gel oder Masken benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
  • Die Reinigungsprotokolle wurden in allen Hotelanlagen durchgeführt.
  • Alle Mitarbeiter arbeiten mit Masken und es wird empfohlen, dass Sie diese auch in öffentlichen Bereichen tragen, wann immer es möglich ist.
  • Wir bitten Sie, die Anweisungen unserer Mitarbeiter jederzeit zu befolgen, um Ihre Sicherheit und die der anderen Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten.
  • Bitte halten Sie Sicherheitsabstände ein, während Sie am Eingang unserer Restaurants auf unsere Bedienung warten. Und berücksichtigen Sie bitte insbesondere die Anweisungen zur korrekten Nutzung des Frühstücksbuffets.



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