Принять политику использования файлов cookies
Мы используем собственные и сторонние файлы cookie для улучшения наших услуг, сбора статистической информации и показа рекламы. Выбрав «Настройки», вы можете настроить использование куки на этом сайте в соответствии с вашими предпочтениями.

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы
21
апрель, 2023
пятница
22
апрель, 2023
суббота
1 номер для 2 взрослых
промокод
Запас

У вас есть сомнения? Мы отвечаем вам здесь.

Мы хотели бы предоставить вам список наиболее часто задаваемых вопросов, которые мы получаем, чтобы у вас не было никаких сомнений.

RESERVA

Должен ли я вносить какие-либо платежи во время бронирования?

Да. Для подтверждения бронирования необходимо внести оплату в размере 30% от общей суммы за гибкие тарифы и пакеты. Чтобы подтвердить невозвратный тариф, вы должны заплатить 100% от общей суммы. Оплата производится онлайн через безопасный платежный шлюз.


Как я могу отменить свое бронирование?

Чтобы отменить бронирование, вы должны сообщить нам об этом, отправив письменный запрос по адресу info@hotelvistabella.com, лучше, если вы сделаете это в ответ на полученное вами электронное письмо с подтверждением. Бронирование нельзя отменить напрямую через Интернет или по телефону из соображений безопасности.


Могу ли я изменить свое бронирование?

Все гибкие тарифы допускают изменения в течение периода бесплатной отмены, невозвратные тарифы не могут быть изменены.


Возмещается ли уплаченная сумма?

Если вы выбрали гибкий тариф или пакет, сумма, уплаченная на счет, будет возвращена, если вы отмените бронирование в течение соответствующего периода. Если вы выбрали невозвратный тариф, НИКАКАЯ сумма не будет возвращена в любом случае.


Есть ли у моего бронирования сборы за отмену?

Если ваше бронирование является гибким или пакетным, вы можете отменить его бесплатно за 72 часа до дня прибытия (например, если вы забронировали номер с прибытием 15-го числа, последний день для отмены - с 11-го по 23-е. : 59). Если вы отмените подписку в течение периода бесплатной отмены, сумма, уплаченная на счет, будет возвращена за вычетом 5 евро на оплату обработки. Если вы отмените подписку после установленного срока или не явитесь, сумма, уплаченная на счет, не будет возвращена в качестве платы за отмену. По тарифу с невозвращаемой оплатой никакая сумма не возвращается.


Можно ли разместить детей в отеле?

Да. Разрешено размещение детей любого возраста, хотя у нас нет специальных удобств для них (детская площадка, мини-клуб и т. Д.).


Есть ли у вас детские кроватки или дополнительные кровати?

Да. У нас есть детские кроватки с доплатой 20 евро за ночь. В некоторых номерах возможна установка дополнительных кроватей для детей до 12 лет. Не забудьте указать количество взрослых и детей (с учетом их возраста) во время поиска наличия свободных номеров на нашем веб-сайте, система покажет доступные номера для этого размещения.


Могу ли я оформить подарочный сертификат на услуги отеля?

Да. Мы можем подготовить подарочный сертификат с фиксированной суммой для расходов в отеле и ресторанах или подарочный сертификат с услугой и / или бронированием на конкретную дату. Сделайте свой запрос здесь: info@hotelvistabella.com


Могу ли я зарезервировать дополнительную услугу вместе с бронированием?

Да. На втором этапе процесса онлайн-бронирования можно добавить некоторые услуги: бутылка кавы, букет цветов, закрытый гараж и т. Д. Для любой другой услуги вы можете оставить комментарий в появившемся поле «Особые пожелания». во время оплаты на последнем этапе.


Разрешены ли в отеле домашние животные / животные?

Да. Возможно проживание с небольшими домашними животными в некоторых очень специфических комнатах. Вы должны уточнить наличие этих номеров в нашей службе поддержки ПЕРЕД бронированием. Животные имеют доступ только на террасы ресторана, их нельзя оставлять одних в номере, а в зонах общественного доступа их следует держать на поводке.


Могу ли я пойти со своим питомцем на пляж?

В La Cala del Bonifaci, расположенном прямо под отелем, запрещено размещение с животными. Рядом есть пляжи, где можно остановиться со своим питомцем. мы можем проинформировать вас на стойке регистрации.


НОМЕРА

Во сколько я могу приехать в отель?

Номера доступны с 15:00. Если они будут доступны до этого времени, вы можете зарегистрироваться, как только приедете. Напротив, если вы хотите приехать раньше, а номер еще не доступен, мы можем оставить ваш багаж, и вы можете начать пользоваться удобствами, ожидая готовности вашего номера.


Во сколько мне нужно выйти из комнаты?

Освободить номера необходимо до 12:00. Если вы хотите остаться на день, мы можем оставить ваш багаж, и вы сможете принять душ или переодеться в нашей бесплатной ванной перед отъездом.


Есть ли в номерах вид на море?

Все номера и апартаменты имеют прямой вид на море, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ «ДВУХМЕСТНЫХ НОМЕРОВ - БЕЗ ВИДА».


Есть ли в номерах двуспальная кровать?

Во всех номерах есть двуспальная кровать размера «king-size» (2 x 2 метра), ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ некоторых двухместных номеров - двухместных номеров с видом на море и без вида, в которых есть 2 односпальные кровати рядом друг с другом (1 x 2 метра в каждой).


Есть ли в номерах ванна или душ?

Во всех люксах есть душ и ванна. В одних двухместных номерах есть душ, а в других - ванна. Если у вас есть какие-либо предпочтения, не стесняйтесь указать это при бронировании.


Есть ли комната с джакузи?

В некоторых двухместных номерах с видом на море, эксклюзивных полулюксах и люксах в пентхаусе есть гидромассажная ванна. Мы рекомендуем вам спросить нашу команду перед бронированием о наличии мест.


Есть ли номера для людей с ограниченными физическими возможностями?

У нас есть двухместный номер с видом на море, частично приспособленный для людей с ограниченными физическими возможностями. К сожалению, из-за географического положения отеля и дизайна здания, большинство объектов НЕ доступны для инвалидов.


СЕРВИСЫ

Есть ли в отеле парковка?

Да. У нас есть бесплатная и гарантированная открытая парковка для всех клиентов, для которых НЕ требуется предварительное бронирование. У нас также есть крытый крытый гараж, за который взимается дополнительная плата в размере 22 евро за ночь, который следует резервировать заранее.


Есть ли у вас зарядная станция для электромобилей?

Да. В нашем гараже есть два места для зарядки электромобилей. Эта услуга имеет стоимость за потребленный кВтч. Доступно только для размещенных клиентов.


Есть ли в отеле частный пляж?

Нет. В Испании ВСЕ пляжи общественные. Но у нас есть прямой доступ к небольшой бухте чуть ниже отеля, спустившись по лестнице.


Есть ли в отеле открытый бассейн?

Нет. У нас есть небольшой крытый бассейн и джакузи под открытым небом с видом на море в СПА-зоне, которые предназначены исключительно для наших клиентов.


Есть ли полотенца для пляжа?

Да. Отель предоставляет бесплатные полотенца для пляжа и бассейна на стойке регистрации.


Во всех помещениях есть Wi-Fi?

Да. В отеле есть бесплатный WIFI для клиентов во всех помещениях.


Есть ли в отеле спа?

Да. В отеле есть небольшой спа с джакузи под открытым небом, сауной, паровой баней и крытым бассейном. Его использование бесплатно для всех размещенных клиентов. Его доступность может быть ограничена в связи с текущей ситуацией, мы рекомендуем вам заранее уточнить это на стойке регистрации.


Нужно ли мне заранее заказывать массаж или лечение?

В этом нет необходимости, но настоятельно рекомендуется, если ваше пребывание здесь непродолжительное или вы хотите выбрать определенное время или день. Вы можете сделать заказ по электронной почте или прямо на стойке регистрации. Вы можете ознакомиться с нашими видами массажа и лечением здесь.


Могу ли я добраться до отеля на лодке?

Да. С середины июня до середины сентября в отеле есть пристань / пирс и услуги водного такси, так что вы можете добраться до нашего отеля и ресторанов на лодке.


Могу ли я арендовать лодку прямо в отеле?

Да. Отель предлагает вам аренду лодки Jeanneau Cap Camarat WA высотой 10,5 м и максимальной вместимостью 6 человек со шкипером. Проверить наличие и цены можно здесь: info@hotelvistabella.com


СЕРВИСЫ

Завтрак включен?

Да. Завтрак ВСЕГДА включен. Мы подаем его на главной террасе каждый день с 8:00 до 10:30.


Могу я позавтракать в номере?

Да. Вы можете запросить его, позвонив на ресепшн. Мы обслуживаем континентальный завтрак с 8:30 до 11:00 с доплатой в размере 8,50 евро за обслуживание.


Можно ли заказать полупансион или полный пансион?

Нет. Мы предлагаем только возможность бронирования проживания и завтрака.


В отеле есть ресторан?

Да. Всего в отеле 5 ресторанов разных кулинарных стилей. Вы можете сделать заказ заранее по электронной почте, телефону или на стойке регистрации. Вы можете проверить наши рестораны здесь.


В ресторане есть меню?

Гастрономическое предложение наших ресторанов меняется каждый сезон. Убедительно просим Вас заранее уточнять наличие меню.


Могу ли я прийти в ресторан, если я НЕ остановился в отеле?

Да. Все наши рестораны открыты для не проживающих клиентов. Рекомендуем бронировать заранее. Вы можете подъехать на автомобиле к главному входу в отель, чтобы наши парковщики припарковали его для вас (в обеденное время эта услуга может быть платной в определенные дни).


Могу ли я выйти замуж в отеле Vistabella?

Конечно! Свадьбы в Vistabella очень индивидуальны, хотя в период с мая по октябрь мы организуем их очень мало. Вам необходимо учитывать некоторые ограничения по срокам и вместимости. Вы можете связаться с нами для получения более подробной информации.


COVID

Какие меры по борьбе с Covid-19 были приняты?

  • Отель следует всем санитарным рекомендациям, установленным правительством, которые касаются ограничений вместимости, безопасных расстояний и исключительных мер по уборке и гигиене.
  • Вы найдете диспенсеры с водно-спиртовым гелем, распределенные по всем учреждениям. Если вам нужно больше геля или масок, вы можете запросить их на стойке регистрации.
  • На всех объектах гостиницы усилены протоколы уборки.
  • Весь персонал работает в масках, поэтому рекомендуется по возможности носить их в общественных местах. Мы просим вас всегда следовать указаниям наших сотрудников, чтобы гарантировать вашу безопасность и безопасность других клиентов и сотрудников.
  • Мы просим вас соблюдать безопасную дистанцию в ожидании обслуживания у входа в наши рестораны и особенно следовать инструкциям по правильному использованию завтрака.

Аналитические cookie-файлы собирают информацию для анализа и оценки использования и активности веб-сайта.

Эти файлы cookie собирают информацию об отображаемой рекламе, чтобы персонализировать пользовательский опыт в соответствии с интересами и релевантностью. Этой информацией можно поделиться с внешними компаниями отеля.

Эти типы файлов cookie позволяют анализировать и сохранять пользовательские настройки и предпочтения во время навигации. Веб-сайт запомнит язык, валюту или регион каждого пользователя по умолчанию.

Куки строго необходимы для основной работы сайта. Разработанный, чтобы гарантировать безопасный доступ, включая подтверждение правил и улучшение пользовательского опыта.